原標題:吉林市殯葬服務中心出臺16項舉措扎實推進“陽光殯葬”工作

吉林殯葬服務中心出臺16項舉措扎實推進“陽光殯葬”工作

為切實提高我市殯葬服務工作水平,整治在服務群眾治喪活動過程中侵害群眾利益的行為,扎實推進“陽光殯葬”工作,凈化群眾治喪環境,規范服務流程、治喪流程,市殯葬服務中心出臺16項工作措施確保所有服務內容全公開、所有項目收費全透明、所有項目選擇全自主,讓喪屬明明白白治喪。

 一是成立推進“陽光殯葬”工作領導小組,下設“第三方巡檢組”與“紀律檢查組”。通過開展 “行風建設月”活動,嚴肅職工工作紀律,規范職工服務行為。改進群眾監督方式,暢通監督舉報渠道,設立舉報信箱和舉報電話,對損害、侵害群眾利益現象“零容忍”。

二是健全制度體系,加大對侵害群眾利益、損害單位形象行為的處理力度。通過與職工簽訂《廉潔從業承諾書》加強自律,與行業協會出臺《服務公約》、《社會殯葬服務從業者的倡議書》,督促社會殯葬服務從業者誠信服務,提升會員職業操守,規范行業服務行為。

三是推行“陽光殯葬”服務,確保喪屬治喪活動的知情權、自主權。通過“家屬告知函”讓群眾及時獲取中心的治喪流程、服務項目及收費情況;通過“一站式選項單”讓喪屬自主選擇服務項目;通過“服務質量監督反饋表”對中心服務工作全程進行監督,讓喪屬在自主、透明的環境下完成治喪活動。

四是完善服務規范,為喪屬提供便捷、暢通的治喪流程。通過統一著裝掛牌、佩戴綬帶、公示工作人員崗位信息與服務職責,設立群眾滿意率評分系統,時刻監督、規范工作人員的服務質量,通過設立設置咨詢臺與引導臺,及時解答群眾治喪難題,并提供治喪引導服務,暢通喪屬治喪流程。 

(完,優墓在線轉自吉林市殯葬服務中心)